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挑战 challenge

  • 客户管理


  • 客户资源    		20% 的客户往往可以给一个企业带来超过80%以上的利润。
    当一个顾客离你而去时，你失去的就不仅仅是一个顾客——你将切断与至少200个潜在客户的联系，并有可能导致一个重大的损失以至于你的事业从一开始就注定要走下坡路。 Apookle Documents对时时更新的客户资源进行资料分析和跟踪管理，更精准地找到有价值的客户，预防市场偏差，避免信息不当造成的资源浪费。

    服务监督    		客户服务不周，会导致94%客户离去。
    一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他8～10个人，而一位满意的客户只会将他的满意经历告诉2～3人。良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径，优质服务必须要有可行的制度和有力的监控机制作支撑。
    Apookle Documents提供有效切实可行的监督管理机制，确保高效服务的落实，有助于企业迅速获取反馈信息，指导决策；密切关注客户关系，巩固现有客户规模，扩大产品市场份额，促进企业增收和优化企业形象等。

    资料受控安全    		100%的企业曾因丢失客户资料遭受直接损失。
    很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是市场利润的直接损失,市场份额下滑，竞争对手实力的增强。 形象等。

  • 沟通瓶颈


  • 数据版本管理    		由于工作需要，同一文档往往需要被不同人员使用，各人出于自己的识别习惯保存文档，结果导致文档版本过多，命名不一，难以确认最终版本，使工作进展严重滞后。
    Apookle文档管理系统提供对文档版本的全程跟踪与控制。跟踪文档的全生命周期管理，所有经修改的文档自动形成历史版本，与内容修改及保存次数一一对应，版本序号自动标识，最终版本优先显示，方便用户精准查找应用。

    信息流通    		职务级别与工作职责限制了资料的获取，层层递进的请示与审批步骤，复杂化了信息流通的过程，加重了信息共享的障碍。
    Apookle文档管理系统提倡企业无障碍沟通，建立在严格可控的权限管理之上，提供即时消息、电子邮件、在线传真等多种沟通渠道，企业人员可自由选择一对一或一对多传递信息，可以用最快速、最经济的方式完成文件往来。在确保信息流畅之余，优化工作效率，强化企业沟通，节省沟通成本。

  • 协作


  • 支持异地协同    		机遇与挑战并存，当今办公模式日趋多元化，国际化。对企业异地办公及内部沟通提出挑战。
    Apookle文档管理系统以一条跨时空协作的信息供应链整合企业各地区网点、分支机构的各种业务信息，全面支持移动办公和异地协同。系统引入广域网分布技术，处于不同地理位置的组织人员可跨越时空限制，在同一平台下完成各类工作事务。

  • 知识存储


  • 资源检索    		海量知识资源随企业发展突飞猛涨，由于知识种类及其构成的复杂多样性，给企业分类查找和知识利用带来极大的不便。传统的知识管理模式和检索方式无法在保证大存储容量的同时实现快速检索。
    Apookle文档管理系统提供一个高效的资源检索平台，针对特殊的文档进行检索处理，以多种检索方式简化了信息查找的方法和步骤；针对专业用户所要求的深度搜索、高精度采集和快速抓取的要求，优化检索结果，自动反馈最匹配的数据，大大提升信息的利用率。

    知识归档    		作为企业的立企之本，知识的重要性是不言而喻的。有效的知识管理和归档，关乎着每个企业的先进与后进，发展与存亡。
    Apookle文档管理系统以时新时异的动态文档目录对企业知识库实行分类组织，以方便知识查找和提高知识利用率。对于完成公文流转的文档，由文档管理员严格遵守国家有关保密的规定统一归档管理，实现对文档借阅、使用的规范管理和权限受控，形成企业的智力中心，有利于企业积累知识，传承文明。
价值

客户管理

① 建立完整的客户资料档案库
② 合理组织、统一管理客户资源
③ 服务流程自定义并全程监控
④ 实现应急服务的灵活调度
⑤ 提升服务节点间的信息沟通
⑥ 提高服务信息的检索效率
⑦ 建立完整的客服历史资源

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沟通

① 促进知识共享与共融
② 数据实时查询
③ 增加团队的沟通协作能力
④ 实现无障碍的沟通
⑤ 形成健康、积极文化氛围
⑥ 增强团队凝聚力
⑦ 降低成本

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协作

① 实现企业协同
② 实现随时随地办公
③ 使复杂工作简单化
④ 加强各环节信息的关联性
⑤ 提高工作效率和质量
⑥ 实现管理透明
⑦ 增强决策分析能力

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知识存储

① 导入先进的知识管理理念
② 建立规范，统一借阅规则
③ 提升知识利用率
④ 提升领导的管理能力
⑤ 建立“企业大学”
⑥ 知识的可持续开发与管理
⑦ 提升企业知识资本价值

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