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常见问题 Issue
  • 1.如果客户有一套OA系统正在使用,还要购买文档管理系统。如何实现与OA系统的对接。具体的说明。
  • 在服务端部署应用服务,调用Apookle文档数据库的接口库实现文档集合与OA相同的传递。
  • 2.两套文档系统能否整合到一起。如:某集团公司的1分公司用文档系统,用过之后,很好,2分公司也用了文档系统。两个分公司如何整合到一起。服务器还是两个独立服务器。
  • 可以,整合前为两个独立的,那么应收取数据迁移服务费用。如果是在现有一个基础上追加,只需追加购买许可即可。
  • 3.存储内容:电子文档的最终版本,而非过程版本
  • a)   方式一:Apookle Documents文档管理系统控制了文档的在线编辑的同时操作,比如A员工要在线编辑时,可将要编辑的文档锁定,这时B员工不能编辑同一个文档,编辑后会提示是否保存历史版本。通过这种方式就可以人为地控制是保存文档的最终版本还是过程版本。同样保存下来的这些历史版本也可以对其进行全文检索。
    b)   方式二:通过Apookle Documents系统的权限设置来控制每个用户对文档的操作,普通用户可以将文档Check out到本地进行编辑,编辑后的文档发送给管理员由管理员统一进行审核和导入,来实现最终版本的管理。
  • 4.上传方式:员工把文档发给管理员,由管理员浏览后统一上传
  • 用户在使用本系统时可以将所要上传的文档发送给管理员,管理员审核浏览后统一上传。
    管理员可以根据企业的实际情况对每个角色设置相应“单个导入”或“批量导入”使用权限。没有这两个“导入”权限的用户是无法上传文件的。
  • 5.公司投资建成平台,但是各部门没人上传文档,或者上传到平台上的文档是胡拼乱凑的,没有价值。
  • 内部管理上,要明确员工上班时间必须登入奥普克文档管理系统,后台服务器可以统计、监控员工在线情况。系统管理员可以设置某些用户的本地计算机上指定文档类型的零数量本地留置,这样的文档本地留置策略,Apookle Documents 5系统可根据该留置策略进行本地文档的搜索,一旦发现不符合该策略的文档存在于本地,将自动记载该文档路径、属性等信息到违规文档库,可有效杜绝指定用户、指定终端、指定文档类型必须上传至Apookle文档数据库中。对于超时不上传至文档数据库的文档,系统记载其违规次数、违规时长等,提供公司业绩考核等使用。
  • 6.存储可扩展,初始2T,能扩展到10-20T,并支持大文件上传
  • 1、理论上 Apookle文档数据库无存储容量的限制, 只与用户的硬件资源有关。由于Apookle文档数据库采用独特的集群存储结构,用户只需要具备普通硬盘设备,无需购买昂贵的存储设备系统即可实现对海量文档数据集合的管理。Apookle文档数据库为真正的 T级数据库,无需更换现有设备,即可满足大型企业存储需要;同时,如果需要将数据库的存储容量在原有基础上继续增加,只需增加普通的存储硬盘就能够实现,而数据库的性能不会受到任何影响。
    2、Apookle文档管理系统还支持大文件上传功能,只要存储空间足够,单个文档的大小无上限要求。
  • 7.完善的备份、恢复机制,三年前的文档可以离线备份、恢复。
  • a). Apookle文档数据库系统有着完善的备份和恢复机制,备份上采用完全和差异备份两种方式。恢复时将完全备份集合覆盖现有数据库集合即可恢复备份时的全部有效数据集合;差异恢复时,Apookle文档数据库自动判断备份原点,将原点前数据集合覆盖即可恢复差异备份集合。
    b). 由于Apookle文档数据库采用独立的备份机制进行文档数据集合的备份处理,对于多年前备份的差异集合,只需要相应地将这个备份集合追加到现有文档数据库中,即可恢复该部分备份集合中再现有库中不存在的文档数据集合。
价值

客户管理

① 建立完整的客户资料档案库
② 合理组织、统一管理客户资源
③ 服务流程自定义并全程监控
④ 实现应急服务的灵活调度
⑤ 提升服务节点间的信息沟通
⑥ 提高服务信息的检索效率
⑦ 建立完整的客服历史资源

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沟通

① 促进知识共享与共融
② 数据实时查询
③ 增加团队的沟通协作能力
④ 实现无障碍的沟通
⑤ 形成健康、积极文化氛围
⑥ 增强团队凝聚力
⑦ 降低成本

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协作

① 实现企业协同
② 实现随时随地办公
③ 使复杂工作简单化

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