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挑战

客户管理

20% 的客户往往可以给一个企业带来超过80%以上的利润。客户服务不周,会导致94%客户离去。100%的企业曾因丢失客户资料遭受直接损失。

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沟通瓶颈

由于数据版本难于控制、掌握。资源格式、结构严重不统一,极大的阻碍了人员对数据存储、查找的管理。另一方面公司内部职务与职责等方方面面又限制了资料的存取和共享,造成信息流通不畅,工作效率受阻。

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协作

机遇与挑战并存,当今办公模式日趋多元化,国际化。对企业异地协同办公提出挑战。内部办公流程复杂,未落到实处。设计图纸,零部件与关档的关联性未时时归类,对联合协同设计提出要求。

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知识存储

知识管理的重要性正日益受到重识,知识管理的过程是一个收集、更新、交替和扬弃的过程。如何从项目开发到实施、应用,对大量的文档进行有效的知识管理,转化、整合与创造是值得企业者深思的问题。

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