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专业\高效的实施团队
100多个大型客户真实实施案例
标准化精细实施规范
“随需而变”的实施要求

产品服务 Products
  • 初期现场指导服务
  • 为保证用户有效使用Apookle Documents系列软件产品（含二次开发部分），自用户购买之日起，奥普克保证至少派驻一名技术人员到用户指定场所进行现场指导和协助，包括用户数据的初始化指导、使用指导及使用中疑难的解答。
  • 90天保证期免费服务
  • 90天保证期的免费服务是指用户自购买Apookle Documents 系列软件产品（含二次开发部分）后90天内，针对用户使用中出现的软件系统瑕疵，奥普克负责保证为用户修正软件系统存在的瑕疵错误，修正后的瑕疵情况向用户做详细操作说明。
  • 电话咨询服务
  • 对于在维护服务中遇到的Apookle应用系统技术一般性问题，提供5*8小时咨询服务，尽最大努力，最大限度地满足用户的需求。此项技术支持的内容包括：奥普克为用户提供针对Apookle Documents 系列产品的电话、传真、电子邮件方式的技术支持。 奥普克客服中心电话：86-10-8205 5592 奥普克客服邮箱地址：service@apookle.com
  • 电话支持服务
  • 对于电话咨询服务中涉及系统故障的问题，升级到电话支持服务，此时通过电话支持服务进行响应，根据故障现象划分故障的等级，在规定的时间内帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户相关人员排除设备故障。
价值

客户管理

① 建立完整的客户资料档案库
② 合理组织、统一管理客户资源
③ 服务流程自定义并全程监控
④ 实现应急服务的灵活调度
⑤ 提升服务节点间的信息沟通
⑥ 提高服务信息的检索效率
⑦ 建立完整的客服历史资源

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沟通

① 促进知识共享与共融
② 数据实时查询
③ 增加团队的沟通协作能力
④ 实现无障碍的沟通
⑤ 形成健康、积极文化氛围
⑥ 增强团队凝聚力
⑦ 降低成本

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协作

① 实现企业协同
② 实现随时随地办公
③ 使复杂工作简单化

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