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专业\高效的实施团队
100多个大型客户真实实施案例
标准化精细实施规范
“随需而变”的实施要求

升级服务 Upgrade
  • 主版本号内的升级
  • 所有组件在主版本号内自动免费升级更新，提升产品性能。如3.00可免费升级到3.12，无升级期限限制。但跨版本升级时，需要另行购买升级许可，如从 3.0 升级到 4.0。 每次更新，奥普克以邮件和电话等形式第一时间通知所有用户。
  • 跨版本升级(有偿服务，可选)
  • 购买Apookle Documents 系列软件产品（含二次开发部分）的用户，在跨版本升级时，需要另行购买升级许可，如4.0升级到5.0。升级时先计算用户新版本无折扣价格的应付款金额，再抵扣老版本应抵扣的优惠金额。抵扣办法如下： 1）跨一个版本升级，按老版本购买价格的60%计算抵扣金额，如从5.0升级到6.0； 2）跨两个版本升级，按老版本购买价格的50%计算抵扣金额，如从3.0升级到5.0； 3）跨三个版本升级，按老版本购买价格的40%计算抵扣金额，如从2.0升级到5.0； 4）跨四个及以上版本升级，按老版本购买价格的20%计算抵扣金额，如从1.0升级到5.0。
  • （注：不跨版本升级的用户，原版本中奥普克承诺的服务不变。）
  • 对于重大更新，奥普克将在其官方网站上通告，并以邮件或电话等方式提所有用户
  • 7×24×2现场金牌服务(有偿服务，可选)
  • 凡购买Apookle Documents 系列软件产品（含二次开发部分）的用户，可选购奥普克“7×24×2现场金牌服务”，内容如下：
    Apookle Documents产品90天保证期满后用户可每周7天全天24小时通过专线电话联络奥普克服务中心的专业维护工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，奥普克维护工程师将在2小时内上门服务，并在24小时内提出解决问题的有效办法。奥普克将管理该服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务。具体服务内容如下：
    1）定期巡检维护服务；
    2）7*24*365的随时电话咨询服务；
    3）需要情况下的2小时内上门现场维护服务。
价值

客户管理

① 建立完整的客户资料档案库
② 合理组织、统一管理客户资源
③ 服务流程自定义并全程监控
④ 实现应急服务的灵活调度
⑤ 提升服务节点间的信息沟通
⑥ 提高服务信息的检索效率
⑦ 建立完整的客服历史资源

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沟通

① 促进知识共享与共融
② 数据实时查询
③ 增加团队的沟通协作能力
④ 实现无障碍的沟通
⑤ 形成健康、积极文化氛围
⑥ 增强团队凝聚力
⑦ 降低成本

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协作

① 实现企业协同
② 实现随时随地办公
③ 使复杂工作简单化

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