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价值 Worth

  • 客户管理


  • 客户资源    		① 数据：建立完整的客户资料档案库。
    ② 组织：合理组织、统一管理客户资源。
    ③ 控制：客户服务流程自定义并全程监控。
    ④ 调度：实现应急服务的灵活调度。
    ⑤ 协同：提升服务节点间的信息沟通。
    ⑥ 检索：提高服务信息的检索效率。
    ⑦ 历史：建立完整的客服历史资源。

  • 沟通瓶颈


  • 数据版本管理    		① 融合：促进知识共享与共融，实现资源整合。
    ② 即时：数据实时查询，业务及时高效处理。
    ③ 交流：增加团队的沟通与协作能力。
    ④ 跨越：实现远程异地之间的无障碍的沟通。
    ⑤ 和谐：形成健康、积极的文化氛围。
    ⑥ 共进：增强团队凝聚力，促进企业目标实现。
    ⑦ 省钱：降低沟通成本，建立节约型组织。

  • 协作


  • 支持异地协同    		① 协同：实现企业协同，促进企业战略目标实现。
    ② 随心：实现随时随地办公，确保工作时效。
    ③ 简化：提供先进的办公工具，使复杂工作简单化。
    ④ 关联：加强各环节信息的衔接和关联性，优化工作流程。
    ⑤ 高效：提高工作效率和质量，实现事半功倍。
    ⑥ 监督：实时掌控与跟踪业务进展，实现管理透明。
    ⑦ 参谋：提供管理决策参考和依据，增强决策分析能力。

  • 知识存储


  • 知识归档    		① 革新：导入先进的知识管理理念。
    ② 规范：建立标准规范体系，统一借阅规则。
    ③ 利用：组织实现信息、知识的共享，提升知识利用率。
    ④ 辅佐：提升领导的管理能力，让管理更轻松有效。
    ⑤ 执行：建立“企业大学”，促进学习型组织的落成。
    ⑥ 开发：提供知识资源的可持续开发与管理。
    ⑦ 传承：提升企业知识资本价值，传承企业文明。
挑战

客户管理

20% 的客户往往可以给一个企业带来超过80%以上的利润。客户服务不周，会导致94%客户离去。100%的企业曾因丢失客户资料遭受直接损失。

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沟通瓶颈

由于数据版本难于控制、掌握。资源格式、结构严重不统一，极大的阻碍了人员对数据存储、查找的管理。另一方面公司内部职务与职责等方方面面又限制了资料的存取和共享，造成信息流通不畅，工作效率受阻。

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协作

机遇与挑战并存，当今办公模式日趋多元化，国际化。对企业异地协同办公提出挑战。内部办公流程复杂，未落到实处。设计图纸，零部件与关档的关联性未时时归类，对联合协同设计提出要求。

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知识存储

知识管理的重要性正日益受到重识，知识管理的过程是一个收集、更新、交替和扬弃的过程。如何从项目开发到实施、应用，对大量的文档进行有效的知识管理，转化、整合与创造是值得企业者深思的问题。

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